Délai de réflexion / retour

Période de réflexion : 14 jours.
Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que vous n'aimez pas le produit ou qu'il y a une autre raison pour laquelle vous ne souhaitez pas passer la commande.
Quelle que soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans avoir à en indiquer la raison.
Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, à l'exclusion des frais d'expédition que nous avons déjà engagés pour la commande. Les frais d'expédition pour les retours de votre domicile au magasin sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 6,95 € par colis. Consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. 

Comment demander un retour ?
Pour faire usage de ce droit, veuillez nous contacter via webshop@auto-service.be. Indiquez clairement le numéro de votre commande (commence par ONL-). Vous pouvez alors nous renvoyer le colis à vos frais. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande (hors frais d'expédition)  due dans les 30 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous transmettre cette dépréciation de valeur. Veuillez traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé lorsque vous le retournez. Les produits contenant des liquides sont une exception.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison !
Vous avez accidentellement transmis une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse électronique webshop@auto-service.be. Indiquez clairement le numéro de votre commande (commence par ONL-). Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous.

Quel document dois-je joindre aux marchandises retournées ?
Pour faciliter la procédure de retour, veuillez joindre une confirmation de commande aux marchandises ou à la facture fournie.

À qui dois-je envoyer le paquet ?
Auto-service NV
Neringstraat 9
9700 Oudenaarde
055 31 48 05